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每年3.15，“品質(zhì)”“誠信”成為高頻詞。但對于真正將品質(zhì)融入血脈的企業(yè)而言，3.15不是一場“考試”，而是一面鏡子——照見自己對消費(fèi)者的承諾。

2026年，中消協(xié)將消費(fèi)維權(quán)年主題定為“提升消費(fèi)品質(zhì)”。在家裝這個(gè)信息高度不對稱、環(huán)節(jié)極度復(fù)雜的行業(yè)里，要做到這六個(gè)字，絕非易事。

今天，我們走進(jìn)上海聚通裝飾集團(tuán)，探尋一家成立31年的家裝企業(yè)，如何理解“品質(zhì)”，又如何用行動回應(yīng)時(shí)代對“提升”的期待。

信任，是這個(gè)行業(yè)最稀缺的資源

1994年，聚通從上海一家沿街五金店起步。彼時(shí)的家裝行業(yè)，正處“野蠻生長”階段：報(bào)價(jià)模糊、增項(xiàng)不斷、轉(zhuǎn)包盛行、售后無門。消費(fèi)者裝一套房，像打一場硬仗——不僅要與施工隊(duì)斗智斗勇，還要面對無數(shù)的“沒想到”。

1996年，當(dāng)行業(yè)普遍采用“打包價(jià)”時(shí)，聚通推出“透明材料清單式報(bào)價(jià)”——每一筆錢花在哪里，每一項(xiàng)材料用什么品牌，清清楚楚寫在合同上。同年，他們確立“一級施工管理不發(fā)包”制度，所有施工團(tuán)隊(duì)均為公司直管，工人工資本公司直接發(fā)放，徹底切斷轉(zhuǎn)包鏈條。

這兩項(xiàng)制度，放在今天也不一定是“行業(yè)標(biāo)配”，30年前更是“逆行者”的選擇。但正是這些選擇，讓聚通成為消費(fèi)者心中的口碑之選，31年收獲12萬戶家庭信賴。如今，聚通超過50%的新客戶來自老客戶轉(zhuǎn)介紹——這個(gè)數(shù)字在家裝行業(yè)極為罕見。

品質(zhì)的起點(diǎn)，是“人”

裝修是人的行業(yè)。圖紙是人畫的，工地是人管的，一磚一瓦都是人做的。

在聚通工地，有一個(gè)獨(dú)特現(xiàn)象：工人大多操蘇北口音，彼此熟絡(luò)如家人。據(jù)介紹，聚通擁有一支2000余人的自有產(chǎn)業(yè)化工人隊(duì)伍，其中98%來自江蘇，很多是父子、兄弟、師徒相傳，手藝代代延續(xù)。

一位干了18年的水電工告訴記者，他負(fù)責(zé)的第一個(gè)工地是年輕夫妻的婚房。如今，那對夫妻的孩子要裝修自己的婚房，點(diǎn)名還要找他?！拔铱粗呛⒆訌男￠L大，現(xiàn)在要給他裝婚房了?！崩蠋煾笛劾镉泄?。

這就是“人”帶來的品質(zhì)——穩(wěn)定的手藝、責(zé)任心和情感連接。

但僅有經(jīng)驗(yàn)不夠。2025年，聚通成為上海首個(gè)“全國家裝施工交付工程師培育基地”，將施工管理者納入國家級職業(yè)發(fā)展體系，讓工匠可考取國家認(rèn)證職稱。聚通對工人管理極為嚴(yán)格：持證上崗率100%，年人均培訓(xùn)超150小時(shí)，關(guān)鍵崗位100%持有政府技術(shù)證書，年度體檢覆蓋率100%?！爸挥薪】怠I(yè)、持續(xù)精進(jìn)的工人，才能交付經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的家。”

*聚通董事長徐國儉產(chǎn)業(yè)化工匠在年會現(xiàn)場

品質(zhì)，藏在“看不見的地方”

真正的品質(zhì)，往往藏在“看不見的地方”——墻內(nèi)水管、地下防水、龍骨間距、收口細(xì)節(jié)。這些地方裝完就封住，卻決定一個(gè)家能否安然度過幾十年。

在聚通實(shí)景工藝展廳，完整展示了“108項(xiàng)金魯班標(biāo)準(zhǔn)工藝體系”。這不是簡單沿用國標(biāo)，而是基于31年、12萬戶家庭經(jīng)驗(yàn)沉淀，針對滲漏、潮濕、開裂、空鼓等痛點(diǎn)，一項(xiàng)項(xiàng)研發(fā)、試驗(yàn)、迭代出的解決方案。

比如防水工藝：不止做一遍，而是做三遍；不止刷涂料，還要做48小時(shí)閉水試驗(yàn)；不止看防水層，還要看管根、地漏、陰陽角這些易滲漏細(xì)節(jié)。

比如防裂工藝：在墻體交接處、吊頂轉(zhuǎn)角處，采用特殊“L型整板”和“V型槽”處理，讓開裂可能性降到最低。

這些工藝，消費(fèi)者看不見，但它們會在未來數(shù)十年默默守護(hù)家的安穩(wěn)。

更難得的是，聚通主動將內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)出來，參與起草全國首個(gè)《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將自身118項(xiàng)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)推向全行業(yè)?！罢嬲钠焚|(zhì)，不是獨(dú)善其身，而是能推動整個(gè)行業(yè)共同提升?！?/p>

*聚通產(chǎn)業(yè)化鑲貼工人代表上海參與全國技能競賽

品質(zhì)，也需要“被看見”

再好的工藝，如果消費(fèi)者看不見、看不懂，信任就無法建立。

為此，聚通建立“3級5檢17道”獨(dú)立質(zhì)檢體系?！?級”是班組自檢、項(xiàng)目復(fù)檢、集團(tuán)專檢。“5檢”是貫穿施工全周期的五重檢查環(huán)節(jié)?！?7道”是覆蓋水電、泥木、油漆、竣工等全流程的關(guān)鍵驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)必須簽字確認(rèn)才能進(jìn)入下一道工序。

細(xì)節(jié)的是，聚通集團(tuán)質(zhì)檢部門獨(dú)立——不隸屬工程部，工資由集團(tuán)發(fā)放，考核指標(biāo)是“質(zhì)量分?jǐn)?shù)”而非“工程進(jìn)度”。

更嚴(yán)格的是“雙盲派單”。質(zhì)檢員不知自己去哪個(gè)工地，工地也不知今天誰來檢查。這種“不打招呼”的質(zhì)檢，才能真正發(fā)現(xiàn)問題。檢查結(jié)果實(shí)時(shí)上傳系統(tǒng)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)直接掛鉤工人薪資。這套體系，讓“質(zhì)量”成為每一天、每個(gè)工地的真實(shí)反饋。

*聚通真實(shí)在建工地全屋精工放線施工階段

品質(zhì)，需從源頭抓起

裝修環(huán)保是消費(fèi)者最關(guān)心的問題之一。聚通應(yīng)對，是從源頭抓起。

聚通設(shè)獨(dú)立商務(wù)管理部，專職負(fù)責(zé)供應(yīng)商開發(fā)、評審與管理。每個(gè)進(jìn)入供應(yīng)鏈的材料品牌，都要經(jīng)過嚴(yán)格準(zhǔn)入考核，并建立“一商一冊”檔案——資質(zhì)、投訴率、差錯(cuò)率全部記錄在案，定期考核，實(shí)行末位淘汰。

*聚通自營的3000㎡中央輔材倉儲

目前，他們管理100余家一線主材品牌及1600余種輔材SKU。所有輔材采用“雙認(rèn)證”標(biāo)準(zhǔn)（如藍(lán)天使、法國A+等），在國標(biāo)基礎(chǔ)上再加嚴(yán)苛門檻。2008年，聚通率先部署ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商信息到現(xiàn)場驗(yàn)收的全流程數(shù)字化管理。

同時(shí)，聚通為輔材設(shè)置“三道驗(yàn)收”：入倉專檢驗(yàn)收、發(fā)貨清點(diǎn)驗(yàn)收、現(xiàn)場雙驗(yàn)收——一管涂料從入庫到上墻，要經(jīng)三次核對，確保工地用材100%正品。

主材方面，聚通擁有自營建材商場“百家宜”，直接與品牌廠商對接，切斷中間環(huán)節(jié)，敢承諾“差價(jià)貴一賠五”——這不是噱頭，是對自身供應(yīng)鏈能力的自信。

守住“看不見的”，是為了看得見的安心

裝修結(jié)束，不是服務(wù)終點(diǎn)。那些藏在墻里、埋在地下的“看不見的”守護(hù)，需要在未來漫長歲月里持續(xù)被看見。

2016年，聚通在行業(yè)首創(chuàng)“水電隱蔽工程質(zhì)保二十年”承諾。為什么二十年？因?yàn)槎曜阋宰屢粋€(gè)家庭從新婚到兒女成人，讓新房變成承載記憶的老宅。那些精心施工的水管電線，聚通敢用二十年來守護(hù)。更重要的是，質(zhì)保責(zé)任主體是聚通本身——不是分包方或供應(yīng)商，消費(fèi)者不用擔(dān)心售后無門。

這還只是起點(diǎn)。聚通推出“五位一體2.0專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)”——每戶客戶擁有專屬5人團(tuán)隊(duì)：店長、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、材料管家。從簽約到入住，全程有人負(fù)責(zé)。

2016年，自研推出“裝點(diǎn)通”客戶服務(wù)平臺。設(shè)計(jì)圖紙、裝修進(jìn)度、材料進(jìn)場記錄、施工實(shí)況、付款明細(xì)……所有信息100%在線可查。2024年，聚通可視化工地管理完成全覆蓋，AI自動生成“裝修時(shí)光機(jī)”，完整記錄從毛坯到新家全過程。7×24小時(shí)AI客服值守，重要節(jié)點(diǎn)信息主動推送——讓信息“找”客戶，而非客戶“追”信息。

*聚通在建工地升級可視化工地管理系統(tǒng)

這一切，只為兌現(xiàn)一個(gè)樸素承諾：那些在“看不見的地方”付出的努力，終將轉(zhuǎn)化為客戶“看得見的安心”，并在未來二十年漫長歲月里持續(xù)被感知、被驗(yàn)證。

3.15只有一天，但家裝品質(zhì)關(guān)乎每一天的居住舒適。

31年，12萬戶家庭，50%以上老客戶轉(zhuǎn)介紹率——這是時(shí)間給聚通的答案。

今年3.15主題是“提升消費(fèi)品質(zhì)”。在這家企業(yè)身上，我們看到，“提升”不是一場運(yùn)動，而是一場沒有終點(diǎn)的馬拉松：是工藝上再精進(jìn)一毫米的決心，是材料上再嚴(yán)苛一道門檻的堅(jiān)持，是服務(wù)上再主動一步的溫度，是質(zhì)保上再延長一年的承諾。

聚通構(gòu)建的，從來不只是房子，而是一個(gè)家庭所有情感安放的地方。

這，或許就是對“提升消費(fèi)品質(zhì)”最好的詮釋。

3.15期間，上海市消保委面向上海計(jì)劃裝修業(yè)主免費(fèi)發(fā)放《家裝質(zhì)量驗(yàn)收團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》!

領(lǐng)取時(shí)間：3月14日至15日 09:00-18:00

領(lǐng)取地址：百家宜裝潢建材交易中心·瑞金南路570號(近瞿溪路)